Dudas antes de la contratación
Desde Aupa Telecom queremos que cuando contrates nuestros Servicios de Internet o Servicio de Internet Fibra Óptica, lo hagas con total seguridad y conociendo todos los requisitos y aspectos técnicos del servicio.
Por eso ponemos a tu disposición una serie de preguntas frecuentes que surgen antes de realizar una contratación, preguntas respecto a la facturación y dudas técnicas que puedan tener nuestros usuarios.
¿Qué tengo que saber antes de contratar internet Aupa Telecom?
¿Qué es Aupa Telecom?
Aupa Telecom es la marca de servicios de telecomunicaciones de SIMTEC.
¿Por qué Aupa Telecom?
Porque somos una empresa de ámbito comarcal, cercana y accesible.
¿Qué cobertura tiene Aupa Telecom?
Los servicios de Aupa Telecom cubren casi en su totalidad la comarca de Torrijos con varias modalidades de servicio según la tecnología empleada (Radio, Fibra, etc.)
¿Qué hace falta para empezar a tener internet con Aupa Telecom?
Dependiendo de tu zona de cobertura necesitaremos instalarte una pequeña antena o una acometida de fibra óptica. Pero no tienes que preocuparte, nosotros nos encargamos de todo.
¿Qué necesito para usar fibra?
Imprescindible que tu domicilio este en nuestra zona de cobertura de fibra, contratar la instalación y al menos un mes de servicio.
¿Cómo puedo darme de alta?
Antes de contratar Servicios de Internet AupaTelecom consulta tu cobertura.
Cuando localice el servicio que ofrecemos en su localidad, podrá rellenar un formulario solicitando el servicio y uno de nuestro agentes comerciales se pondrá en contacto con usted, o, si lo prefiere puede escribirnos a info@simtec.com
¿Puedo mantener mi número de teléfono actual?
¡Por supuesto! Solo necesitamos una copia de la primera hoja de tu última factura con tu anterior operador y tramitaremos la portabilidad de tu número.
¿Puedo escoger un número nuevo de teléfono?
Podemos ofrecerte numeración nueva con prefijo 925 y podrás elegir número entre los disponibles en ese momento.
Si me doy de alta en Aupa Telecom, ¿Cuándo podré usar la línea?
Si es una numeración nueva, desde el mismo momento de la instalación, si es una portabilidad solemos dejar un margen de seguridad de una semana desde la instalación del acceso a internet para confirmar que todo va bien antes de pedir la portabilidad.
¿Se incluye algún modem o terminal al contratar el servicio?
El precio de la instalación incluye un punto de acceso inalámbrico o router instalado donde tú decidas.
¿Existe algún número de teléfono de asistencia al usuario para dudas o tramites?
Puedes usar nuestro número 925 77 1002 para contratar o consultar cualquier duda.
¿Cómo puedo contactar con el Servicio al Cliente?
También puedes usar nuestro número 925 77 1002 para comunicar cualquier problema.
¿Cómo puedo tramitar mi baja del servicio de Aupa Telecom?
Simplemente enviando un email a bajas@simtec.com, con nombre del titular del contrato, fecha de la baja y motivo (opcional).
*Excepto que sean personas mayores o no tengan correo electrónico.
¿Hay compromiso de permanencia?
No hay compromiso de permanencia, puedes darte de alta o baja cuando quieras, en tramos mínimos de un mes. Tienes que tener en cuenta que si has pedido aplazar el pago de la instalación, seguiremos pasando el cargo mensual hasta su liquidación.
Facturas
¿Cuándo me llega el recibo mensual de Aupa Telecom?
Los recibos se giran entre el 10 y el 15 de cada mes, comprendiendo el mes en curso.
¿Cómo consulto mi factura?
Actualmente enviamos un correo electrónico con la factura mensual adjunta en PDF, aunque en breve tendremos desarrollado una zona web para clientes donde podrás consultar tus facturas, datos, configuraciones, etc.
¿Puedo cambiar la cuenta bancaria asociada a mi línea de contrato?
Siempre que necesites cambiar los datos de tu cuenta bancaria nos puedes llamar o preferentemente enviar un email con los nuevos datos.
Pasos de la instalación de Fibra Óptica Aupa Telecom
Antes de la instalación
Te llamaremos para acordar día y hora para ir a instalarte la Fibra Óptica en casa. La instalación dura unas dos horas y debe haber una persona con capacidad de decisión en el hogar.
¿Por dónde llega la Fibra Óptica a tu hogar?
Normalmente, el cable de Fibra Óptica llega por el mismo conducto por donde pasa el actual cable de cobre del teléfono fijo.
Preguntas para personalizar la instalación
El técnico te hará varias preguntas para conocer tus necesidades y te recomendará la mejor opción de instalación.
La máxima velocidad sólo se garantiza con cable, aunque puedes utilizar una conexión inalámbrica para la que te ofreceremos una solución avanzada que mejora la velocidad del Wi-Fi tradicional.
Conexión de la Fibra Óptica hasta tu casa
A diferencia de otras soluciones existentes en el mercado, el instalador llevará la Fibra Óptica hasta tu casa, conectándola desde la caja que la distribuye en tu calle o edificio.
Creación de la red y configuración de equipos
El instalador conectará, con cable o de forma inalámbrica, los dispositivos que hayas decidido, y los dejará funcionando.
Verificación de la instalación
El instalador verificará que todo ha quedado correctamente preparado para que puedas comenzar a vivir la experiencia de Aupa Telecom Fibra Óptica.
El técnico diseñará la instalación más adecuada a tu vivienda y tus necesidades.
Preguntas frecuentes de Aupa Telecom Fibra Óptica
¿En qué se diferencia la Fibra Óptica de Aupa Telecom de la competencia?
Aupa Telecom te permite contratar solo lo que necesites, sin paquetes trampa en los que después de unos meses encuentras que tu factura sube un disparate sobre los precios de la oferta gancho inicial y aparte tienes una permanencia que cumplir. Con nosotros tú decides lo que contratas, sabes lo que pagas sin sorpresas y no tienes ninguna permanencia que temer.
¿La velocidad contratada es la velocidad real que voy a disfrutar?
Con Aupa Telecom Fibra Óptica disfrutarás del 100% de la velocidad contratada siempre y cuando te conectes por cable y no haya programas de descargas en ejecución. En la conexión por Wi-Fi, factores ambientales como la distancia entre el router y el dispositivo o las paredes, espejos y materiales de cerámica en el domicilio pueden afectar puntualmente la velocidad.
¿Cuántos dispositivos puedo tener conectados por cable?
El router que te proporcionamos cuenta con cuatro puertos Ethernet, por lo que podrás conectar mediante cable hasta cuatro dispositivos, además de los que quieras conectar por Wi-Fi a la red inalámbrica.
¿Cuál es el mejor lugar para instalar el router?
Será el instalador quien, ya en tu domicilio, te recomendará la mejor alternativa de conexión del equipamiento, teniendo siempre tú la última decisión.
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